こんにちは。竹内です。

Yahoo!シッピング運営から「悪質な優良配送設定と送料設定について」という件名のメールが届きました。

本文を読んで、店舗のモラルの欠如に驚いたのですが、口外してはいけないと明記されていなかったので、この内容をシェアします。「ネットで買う」が完全に私たちの日常に溶け込んでいる今、気をつけるべきことが増えるばかりですが、知っておくことで失望を防ぐこともできると思います。皆様の参考になれば幸いです。

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「優良配送」とは、Yahoo!ショッピングが定める基準をクリアした、安心かつスピーディーなお届けである配送を指す呼称です。

お客様からは「安心して購入できる！」「早く届いて嬉しい！」といった声が多く寄せられるなど、お客様の満足度も非常に高く、、、（中略）

しかしながら一部のお客様より、
・優良配送設定にしているが、ご注文手続きページ上等で遅いお届けを了承いただくような記載がある
・お届け方法を選択する際に、「現在発送に時間を要しており」等と記載し、実質選択できないようになっている
・優良配送設定をしているが、高額な送料が設定されており実質選択させないようになっている
などのお声も引き続き、頂戴しているのが現状です。

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なんてこと！そこまでして、この水色のマークが欲しいのか！？

できないことをできると宣言する態度が理解できないし、だましうちのようなことをしてお客様をがっかりさせてまで目の前の売上が欲しいのか？

もはや商売ではなくて、どこまでが許されるのかギリギリを突いてみようゲームになってるのではないでしょうか？

楽天市場では「翌日配送」と呼ばれていますが、おそらくは同じことが行われているのだろうなと思います。

レベルが低すぎます。

さておき、宅配業者さんが荷物の配達に今まで以上の時間をいただくことになると発表している中、そもそも優良配送、翌日配送を続けていけるのか？と考えると、注意喚起をするよりもこの仕組みをなくした方がいいのではないかと思ったりします。